在人力中心上下深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育之际，结合集团巡察整改要求，为进一步增强规范化服务意识，提高服务质效，近日，人力中心在集团工会、教培中心的协助下，特邀全国劳模、“上海市杰出技术能手”、上海第一百货商业中心首席技师朱雯瑾开展“服务创新与提升”专题培训讲座。中心全体干部员工参加了此次培训。
培训围绕服务礼仪规范、服务意识、礼貌用语、沟通技巧等知识展开，通过讲述或视频展示等方式将大量案例场景重现。朱雯瑾融合用心服务理念和自身工作的具体实践，把似是无解的难题化解于无形，获得了消费者的信任。丰富的经验与中心学员愉快地分享同时，有效地启发了思考，正如会议讨论交流时的总结：中心管理对象的服务内容或不同，但服务本质无差别，规范服务是底线，创新服务有温度，要学好消化好劳模总结出来的“耐心倾听、分类施策、做好台账、指导回访”方法。
本次培训的举办，让中心干部员工树立对服务品质的全新认知，为中心升级服务提供了有益的参考。人力中心将切实履行好自己的职责，不断开展服务品质与管理工作的探索与研究，促进部门间的互动交流、协同创新，探索中心服务管理工作新思路、新机制、新模式，将以提升中心党建品牌“金手杖工作站”层级为契机，切实将中心服务管理能级提升到更高水平。
（供稿：仁立 编辑：费凡 审核：黄岩）