近日，徐汇东方召开收银岗服务提升培训项目宣导会，公司中层管理人员、总督导、商场经理助理、收银员代表等共计三十余人出席会议。会上，培训老师刘慧颖结合自身十多年的从业经验为大家宣讲CS（顾客满意度）的服务理念，并对徐汇东方的收银服务做了SWOT的分析，借此导入了的培训内容。会议指出收银员培训是徐汇东方2021年第一个重大的培训项目，鼓励员工以开放包容的心态积极参与此次培训项目。
收银岗第一阶段第一次培训于3月24日正式开始，首次培训旨在帮助学员建立了以顾客体验为核心的意识形态，着重全方位服务规范的礼仪接待流程，强调有礼有节的收银话术。培训现场，收银员们通过工作情景模拟互动练习，更为直观清楚地学习了服务的知识和理念，将话术和接待流程更深刻地印在脑海和行动中。根据计划，第一阶段第二次培训将以“情绪管理、顾客心理、投诉应对”为重点的。
此次培训项目的不是简单地提升员工能力，而是以打造服务品牌为抓手，依托极致运营管理理念，更深度地提升管理精细化、工作绩效和企业文化。徐汇东方将总结经验，不断突破创新，切实做好高质量服务工作，提高企业核心竞争力，积极实现服务、管理、经济效益的良性循环。
（供稿：罗双双）