2016年底，为勇当上海商业创新转型排头兵，东方商厦推出了以“馡”为标识的体验类跨界经营新举措，并带领员工顺应转型再出发。在员工转型实践中，平均年龄近47岁的员工队伍出现了一些观念落伍、情绪波动、心理变化等“不适应”。2017年3月，“‘馡苑’员工人文关怀项目”正式启动，意在破解“不适应”困局，让东方商厦成为员工精气神再提升的心灵花苑。
“‘馡苑’员工人文关怀项目”的推出，不是拍脑袋的“应景之作”，而是适应东方商厦转型发展的思政改革。其初心，是引导员工从心出发，以积极向上的良好心态踏上转型发展新征程，为公司改革发展稳定工作提供人文支撑和心理保障。公司成立项目专项工作小组，成员包括公司党委书记、总经理、工会主席等领导干部以及党的十九大代表、全国劳模等4人，其中：3人具有国家二级心理咨询师资质，1名党支部书记（商场经理）是“应用心理学”本科生；1人还以二十四节气主线撰写出版了有关心理调适和健康养生的书籍。东方商厦还与上海市心理咨询行业协会、华大应用心理研究院等专业机构保持密切联系，构建互联互通、共建共享的心理服务平台。
随着“‘馡苑’员工人文关怀项目”的不断深入，员工对人文关怀心理服务的认知度提高，参与度有所提升。为此，公司党委及时组建了一支由商场（部室）党、工、团负责人以及经理助理、区域主管为骨干的心理服务志愿者队伍，协助专项工作小组开展相关活动。他们主要担当信息观察员和服务宣传员“两大员”职责，深入了解员工的愿望、困扰和负面情绪，适时适地开展员工情绪管理，并发挥自身模范作用传递人文关怀正能量。
经过三年实践，“‘馡苑’员工人文关怀项目”形成了常态化的人文关怀服务机制，增强了员工适应企业转型发展的心理承受力，并通过预防教育，早发现、早干预，积累突发事件心理危机干预的服务个案，确保企业和谐稳定。
作为目前商业企业首家人文关怀心理服务示范点，东方商厦加强新时代思政工作的脚步更加坚定有力！不仅从员工待客心理、服务心态上优化营商环境，在员工中广泛宣传“快乐工作，健康生活”理念，为员工主动寻求情绪疏解、悲伤抚慰、家庭关系调适等心理健康服务提供观念支持，还将为上海建设社会主义现代化国际大都市做出商业零售企业应有的贡献！
（供稿：董芳）