紧扣收银工作的五大特点。专业性，收银工作有着专门的操作技术和工作要求，是一项专业性很强的工作。责任性，货币资金关系着企业的经济利益，关系到顾客的切身利益，因此收银员应具备有高度的责任心。熟练性，为了减少顾客交款等待时间，收银员必须操作熟练，提高工作效率。服务性，收银工作是一项服务性工作，收银员应树立服务观念，增强服务意识。规范性，收银工作的各个环节必须按照一定的流程进行，执行一定的工作标准，才能保证收银工作的服务质量。
做到收银培训工作的全覆盖。新趋势，购物中心集中收银越来越少，顾客购物通常在柜台内就能完成购买支付的全过程，更多的厂方员工肩负起了各自柜台的收银工作，自收银工作日趋普及。在又一城，除了自有的收银员必须参加每年一度的技能培训与考核，更多的厂方员工被统一纳入到企业收银技能培训中。作为收银培训新增人员，部分厂方员工将参加公司统一组织的集中授课，公司将更多地通过晨会及营业现场教学的形式开展，最终实现收银工作培训的全覆盖。
形式多样注重实效。外聘讲师，传经送宝。集中授课，公司邀请了上海银行工作人员针对2019年新版人民币的票面特征与防伪特征作了详细介绍，每位参训员工对新版人民币有了全面直观的认识；银联商务为首轮培训带来了一堂生动的视频课程“银行卡手里业务培训”，使大家对各类信用卡有了更深入的了解。课堂上，内部讲师，以学带练。公司收银主管，针对不同收银设备，现场讲解、案例模拟、实操演示，授课内容操作性强，现场互动，参与度高；公司信息技术人员，针对简易故障排除，特别是遇到网络信号不佳，就如何开启、使用备用通道，如何加强突发状况处理作了讲解。VIP客服中心工作人员传授rb88通会员卡的推广及提升顾客积分使用的沟通技巧，引发学员共鸣。课堂下，每一位收银领班，都是流动的培训官，实时在线、答疑释惑。
（供稿：龚海佳、秦春风）